Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Sequência Kimonos, sua tranquilidade no tatame e nas compras é prioridade absoluta. Nossa política cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013), garantindo processos transparentes, ágeis e sem custos indevidos.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (Art. 49 do CDC)

Conforme estabelecido pelo Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), nas compras efetuadas fora do estabelecimento comercial físico (como pela internet), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• Reembolso Total: O cancelamento por arrependimento garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete original de envio.
• Sem Custos Adicionais: A logística reversa de devolução é 100% arcada pela Sequência Kimonos, por meio de código de autorização de postagem dos Correios.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Kimonos, Faixas e Bonés)

Sabemos que escolher a graduação ou o tamanho correto do kimono (A0, A1, A2, A3, A4, F1, F2 ou Infantil) é fundamental para o seu rendimento no tatame. Se o produto não vestiu confortavelmente ou se você precisa de outro tamanho:

• Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Primeira Troca Facilitada: O custo do frete de envio do produto da sua casa até nós na 1ª troca é por nossa conta via código de postagem reversa.
• Sujeito à disponibilidade do tamanho/modelo desejado em estoque no momento do recebimento em nosso centro de distribuição. Caso o item esteja esgotado, você poderá optar por outro produto de igual valor, vale-compras ou estorno do valor pago.

3. Defeitos de Fabricação e Garantia Legal (Art. 26 do CDC)

Todos os nossos produtos (kimonos trançados 100% algodão, faixas de artes marciais, camisetas e bonés) são fabricados sob rigoroso controle de qualidade em Apucarana/PR. Caso seja identificado algum vício ou defeito de fabricação:

• O prazo para acionar a garantia legal é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega, conforme o Art. 26, Inciso II do CDC.
• Constatado o defeito de fábrica após análise técnica (até 5 dias úteis após recebimento), o cliente terá direito à substituição por produto novo, reparo técnico especializado sem custos ou restituição imediata do valor pago.
• Exclusões da Garantia: Desgaste natural decorrente de atrito prolongado no tatame, cortes provocados por objetos perfurocortantes, lavagem com produtos químicos corrosivos (como água sanitária/alvejantes clorados) ou secagem inadequada em altas temperaturas contrariando as instruções de conservação da etiqueta.

4. Condições para Devolução ou Troca do Produto

Para viabilizar a troca ou devolução, a integridade da peça é conferida na chegada ao nosso Centro de Distribuição seguindo as seguintes condições:

5. Prazos e Formas de Restituição dos Valores

Assim que a mercadoria é entregue de volta em nosso Centro de Distribuição em Apucarana/PR, nossa equipe realiza a conferência técnica em até 3 (três) dias úteis. Após a aprovação da devolução, o estorno é processado imediatamente de acordo com o método original de pagamento:

6. Como Solicitar sua Troca ou Devolução (Passo a Passo)